REGULAMIN ŚWIADCZENIA DROGĄ ELEKTRONICZNĄ USŁUG PROMOWANIA I DOSTĘPU DO OPROGRAMOWANIA W RAMACH PROGRAMU PILOTAŻOWEGO SCHOLARIO
Mentalio sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie,
ul. Wadowicka 6/67, 30-415 Kraków,
wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez:
Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie,
Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,
KRS: 0001042692,
NIP: 6793269874,
REGON: 52564169800000,
1.1. Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Oprogramowania Scholario (dalej jako „Oprogramowanie” lub „Scholario”)
1.2. Scholario stanowi wyłączną własność Mentalio sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Wadowicka 6/67, 31-415 Kraków, wpisanej do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS: 0001042692, nr NIP: 6793269874, nr identyfikacyjny REGON: 5256416980 (dalej jako: „Mentalio” lub „Mentalio”).
1.3. Scholario przeznaczone jest do używania przez uczniów, opiekunów, nauczycieli, pedagogów, dyrektorów szkół oraz pracowników urzędów. Poszczególne kategorie Użytkowników zostały szczegółowo opisane w Regulaminie (2. Definicje).
1.4. Użytkownicy korzystając z Oprogramowania realizują misję poprawy dobrostanu psychicznego w polskim systemie oświatowym.
1.5. Przed rozpoczęciem korzystania z Oprogramowania lub jego komponentów należy dokładnie zapoznać się z treścią Regulaminu.
1.6. Akceptując Regulamin Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.
1.7. Akceptacja Regulaminu, Polityki Prywatności oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych przez Użytkownika jest warunkiem korzystania z Oprogramowania.
1.8. Regulamin jest udostępniony na stronie internetowej Scholario (https://scholario.eu/regulamin) która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
1.9. Postanowienia Regulaminu wiążą Użytkownika i Usługodawcę od momentu zaakceptowania jego warunków przez Użytkownika
1.10. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
2.1. Aplikacja – Oprogramowanie, który wykonuje określone zadania; działające na komputerach stacjonarnych lub laptopach, na urządzeniach przenośnych (takich jak smartfony i tablety), uruchamiane po zainstalowaniu na tych urządzeniach (aplikacja mobilna) lub w przeglądarce internetowej (aplikacja webowa), które działa na serwerze i komunikuje się z Użytkownikiem za pomocą interfejsu internetowego.
2.2. Hasło – indywidualne hasło dostępu, stworzone przez Użytkownika Instytucjonalnego zgodnie z niniejszym Regulaminem.
2.3. Konto – indywidualny dostęp danego Użytkownika Instytucjonalnego do Oprogramowania, określany przez Login, Hasło, poziom uprawnień́ oraz mogące posiadać́ swój termin ważności, tj. datę̨, po której dostęp do Oprogramowania zostanie danemu Użytkownikowi zablokowany lub ograniczony.
2.4. Login – stworzone przez Użytkownika Instytucjonalnego, indywidualne i niepowtarzalne oznaczenie Użytkownika Instytucjonalnego, mające formę̨ adresu e-mail, wykorzystywane przy korzystaniu z Usługi.
2.5. Oprogramowanie – oprogramowanie Scholario zainstalowane na serwerach Mentalio, udostępniane poprzez przeglądarkę̨ internetową bądź aplikację mobilną, dostępne po zalogowaniu się̨ za pomocą̨ loginu i hasła lub bez logowania.
2.6. Partner – podmiot trzeci, który zawarł z Mentalio odrębną umowę na dostarczanie cyfrowych materiałów udostępnianych w Oprogramowaniu zgodnie z ich licencją lub Użytkownik Instytucjonalny, który dostarcza materiały edukacyjny do udostępniania w Oprogramowaniu.
2.7. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia Usług przez Mentalio za pośrednictwem Elektronicznych Kanałów Dostępu, określający zasady korzystania przez Usługobiorcę i Użytkownika z Usługi.
2.8. Umowa – porozumienie pomiędzy Mentalio i Usługobiorcą (dalej zwane Stronami), na podstawie którego Mentalio zobowiązuje się̨ do świadczenia Usługi, a Usługobiorca zobowiązuje się do korzystania z Usługi na określonych warunkach.
2.9. Usługa – dostęp do Oprogramowania, udostępnianego Usługobiorcy oraz Użytkownikom na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
2.10. Mentalio – Mentalio spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, podmiot prawa polskiego, Mentalio sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Wadowicka 6/67, 30-415 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez: Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numer KRS: 0001042692, NIP: 6793269874, REGON: 52564169800000.
2.11. Usługobiorca – podmiot, który zawarł Umowę z Mentalio i zleca Mentalio świadczenie Usługi bądź Usług.
2.12. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – Ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu Usług drogą elektroniczną.
2.13. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Oprogramowania, jako:
2.13.1. Użytkownik Uczeń – korzystający z Oprogramowania bez konieczności logowania i posiadania hasła, który po przypisaniu do oddziału klasowego, uzyskuje możliwość wyrażenia swoich emocji lub odczuć;
2.13.2. Użytkownik Opiekun (rodzic lub opiekun prawny ucznia) – korzystający z Oprogramowania bez konieczności logowania, z ograniczonym zakresem korzystania z Oprogramowania;
2.13.3. Użytkownik Instytucjonalny (nauczyciele, pedagodzy, psychologowie, dyrektorzy, przedstawiciele organów prowadzących i urzędów) – korzystający z Oprogramowania za pomocą Loginu i Hasła, którym Usługobiorca umożliwił dostęp do Oprogramowania.
3.1. Usługa ma charakter pilotażowy i jest realizowana na podstawie Umowy.
3.2. Umowa zawierana jest na czas oznaczony. Zawarcie Umowy może nastąpić w formie pisemnej lub elektronicznej.
3.3. Strony wyłączają odpowiedzialność Mentalio z tytułu rękojmi za wady lub usterki Oprogramowania. Mentalio również nie udziela Usługobiorcy oddzielnej gwarancji na Oprogramowanie.
3.4. Oprogramowanie dedykowane jest dla uczniów, rodziców lub opiekunów prawnych ucznia, nauczycieli, pedagogów, psychologów, dyrektorów, przedstawicieli organów prowadzących i urzędów, w tym organów administracji publicznej, w tym Ministerstwa Edukacji Narodowej.
3.5. Przypisanie instalacji aplikacji na urządzeniu Użytkownika Uczeń do oddziału klasowego w danej placówce edukacyjnej odbywa się za pomocą dwuwymiarowego kodu kreskowego QR.
Po przypisaniu do oddziału klasowego, Użytkownik Uczeń uzyskuje możliwość wyrażania emocji lub odczuć za pomocą ankiety. Udostępniana w Oprogramowaniu ankieta zawiera każdorazowo losowo dobierane pytania, opracowane przez specjalistów zdrowia psychicznego dzieci i młodzieży.
3.6. Mentalio ponosi odpowiedzialność za:
3.6.1. treści i dane, które wprowadził bądź przekazał do udostępniania w Oprogramowaniu, z wyłączeniem treści wprowadzonych przez Użytkownika;
3.6.2. działania i zaniechania własne oraz osób, którymi się posługuje oraz osób działających w jego imieniu.
3.7. Usługobiorca nie może przenosić jakichkolwiek praw wynikających z Umowy na podmiot trzeci bez wyraźnej zgody Mentalio.
3.8. Korzystanie z Oprogramowania odbywa jest przez czas trwania Umowy nieodpłatnie z zastrzeżeniem materiałów edukacyjnych udostępnionych w Oprogramowaniu odpłatnie.
3.9. Z chwilą zawarcia Umowy i w zależności od jej zakresu, Mentalio umożliwia Usługobiorcy tworzenie Kont dla Użytkowników Instytucjonalnych.
3.10. Korzystanie z Oprogramowania może odbywać się wyłącznie przy zastosowaniu sprzętu komputerowego oraz współdziałających z Oprogramowaniem systemów operacyjnych spełniających następujące minimalne wymagania techniczne:
3.10.1. Dla aplikacji mobilnej:
3.10.1.1. iOS 12+ lub Android 5.0+
3.10.2. Dla aplikacji webowej:
3.10.2.1. System operacyjny:
3.10.2.1.1. Windows 10+
3.10.2.1.2. MacOS 11+
3.10.2.2. Przeglądarka internetowa:
3.10.2.2.1. Google Chrome 107+
3.10.2.2.2. Safari 16.0+
3.10.2.2.3. Microsoft Edge 107+
3.11. Wymogi wymienione w pkt 3.10 mogą ulegać zmianom.
3.12. Mentalio świadczy Usługę w modelu SaaS (Software as a Service), co oznacza, że Oprogramowanie jest zainstalowane i utrzymywane w całości w ramach infrastruktury Mentalio, a Usługobiorca uzyskuje dostęp do Oprogramowania przez przeglądarkę internetową bądź Aplikację.
4.1. Usługobiorca może korzystać z Oprogramowania wyłącznie na potrzeby i w związku z działalnością określoną w Umowie oraz tylko w takim zakresie, w jakim jego uprawnienia zostały określone w Umowie.
4.2. Usługobiorca nie nabywa żadnych majątkowych praw autorskich do Oprogramowania w związku z jego udostępnieniem.
4.3. Usługobiorca może:
4.3.1. korzystać z Oprogramowania zgodnie z jego przeznaczeniem, Umową oraz Regulaminem,
4.3.2. przeglądać, wyświetlać, przechowywać, przesyłać oraz eksportować dane statystyczne i raportowe z wyłączeniem danych osobowych.
4.4. Usługobiorca nie może, w szczególności:
4.4.1. dokonywać zmian w kodzie źródłowym Oprogramowania oraz zmian w sposobie funkcjonowania Oprogramowania,
4.4.2. pobierać Oprogramowania oraz instalować go na innym serwerze,
4.4.3. udostępniać lub przekazywać za pomocą Oprogramowania jakichkolwiek treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa, w tym treści naruszających normy prawne oraz moralne, obrazujące lub propagujące przemoc, nienawiść, jakąkolwiek dyskryminację rasową, kulturową, etniczną lub religijną lub naruszających dobra osobiste innych osób.
4.5. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za:
4.5.1. treści i dane wprowadzane do Oprogramowania przez Użytkowników Instytucjonalnych;
4.5.2. prawidłowe zabezpieczenie danych dostępowych do kont Użytkowników Instytucjonalnych;
4.5.3. działania i zaniechania własne oraz osób, którymi się posługuje, a także osób, którym udostępnia dane uwierzytelniające oraz osób działających w jego imieniu.
4.6. Mentalio przeprowadzać może aktualizacje Oprogramowania. W ramach Umowy Usługobiorca i każdy Użytkownik zobowiązują się do zapoznania się z przygotowanymi przez Mentalio aktualizacjami Oprogramowania. W przypadkach, w których do aktualizacji niezbędne będzie działanie Użytkownika, Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego zainstalowania nowej aktualizacji. O aktualizacjach Oprogramowania i udostępnieniu najnowszej wersji Oprogramowania Mentalio informuje Użytkowników w Oprogramowaniu.
4.7. Mentalio nie ponosi kosztów związanych z dostosowaniem się do wymogów technicznych niezbędnych do prawidłowego korzystania z Oprogramowania (także wynikających ze zmian wprowadzonych w trakcie trwania Umowy).
4.8. Usługobiorca oraz Użytkownik przyjmują do wiadomości i akceptuje, że:
4.8.1. w Oprogramowaniu udostępniane będą przez Mentalio cyfrowe materiały edukacyjne pochodzące od Partnerów;
4.8.2. wśród treści pochodzących od Partnerów udostępniane będą zarówno materiały bezpłatne, dostępne wszystkim Użytkownikom, jak i materiały licencjonowane dodatkowo odpłatne, z zastrzeżeniem, że w przypadku gdy Partnerem jest Użytkownik Instytucjonalny materiały mogą być udostępniane wyłącznie nieodpłatnie;
4.8.3. dostęp do materiałów licencjonowanych dodatkowo za pośrednictwem Oprogramowania możliwy będzie po wykupieniu licencji przez Użytkownika lub Usługobiorcę;
4.8.4. Partner i Mentalio mogą określić w odrębnej umowie, którym Użytkownikom lub Usługobiorcom przysługiwać będzie dostęp do materiałów licencjonowanych dodatkowo.
5.1. Mentalio umożliwia Usługobiorcy tworzenie Kont dla Użytkowników Instytucjonalnych.
5.2. W zależności do rodzaju Użytkownika, funkcjonalności Oprogramowania różnią się.
5.3. Użytkownik Uczeń:
5.3.1. nie jest możliwy do zidentyfikowania przez innych Użytkowników, ponieważ jego dane są pseudonimizowane na poziomie instalacji aplikacji na danym urządzeniu;
5.3.2. korzysta z Oprogramowania w sposób dobrowolny;
5.3.3. korzysta z Oprogramowania w celu wyrażenia swoich emocji i odczuć;
5.3.4. korzysta z Oprogramowania po przypisaniu zainstalowanej aplikacji do oddziału klasowego danej placówki edukacyjnej;
5.3.5. może korzystać z udostępnionych w Oprogramowaniu materiałów edukacyjnych nieodpłatnie lub odpłatnie (w zależności od licencji, na podstawie której materiał edukacyjny jest udostępniony).
5.4. Użytkownik Opiekun:
5.4.1. nie jest możliwy do zidentyfikowania przez innych Użytkowników, ponieważ jego dane są pseudonimizowane na poziomie instalacji aplikacji na danym urządzeniu;
5.4.2. korzysta z Oprogramowania w sposób dobrowolny;
5.4.3. może korzystać z udostępnionych w Oprogramowaniu materiałów edukacyjnych nieodpłatnie lub odpłatnie (w zależności od licencji, na podstawie której materiał edukacyjny jest udostępniony).
5.5. Użytkownik Instytucjonalny:
5.5.1. w zależności od przydzielonych uprawnień, może mieć dostęp do wyników udzielonych przez Użytkowników Uczniów odpowiedzi, przy czym bez możliwości identyfikacji poszczególnych Użytkowników Uczniów;
5.5.2. może korzystać z udostępnionych w Oprogramowaniu materiałów edukacyjnych nieodpłatnie lub odpłatnie – w zależności od licencji.
6.1. Mentalio umożliwia Partnerom zamieszczanie cyfrowych materiałów edukacyjnych w Oprogramowaniu na zasadach określonych w odrębnej umowie i Regulaminie.
6.2. Materiały będą udostępniane Użytkownikom odpłatnie i nieodpłatnie.
6.3. Partner zobowiązany jest do przekazywania Mentalio treści edukacyjnych odpowiednich pod względem technicznym do udostępnienia w Oprogramowaniu oraz objętych odpowiednimi licencjami umożliwiającymi ich udostępnianie Użytkownikom.
6.4. Partner posiada pełne prawa autorskie do przekazywanych treści edukacyjnych lub ich przekazanie nastąpiło na podstawie licencji umożliwiającej ich publikację w Oprogramowaniu zgodnie z Regulaminem.
7.1. Mentalio oświadcza, że jest Administratorem danych osobowych (w tym danych Użytkowników) wprowadzanych do Oprogramowania, w rozumieniu art. 4 pkt 7) RODO.
7.2. Mentalio w ramach realizacji zawartych umów będzie przetwarzał dane osobowe pracowników Usługobiorcy.
7.3. W stosunku do danych uczniów i opiekunów, Strony są administratorami danych osobowych w wyznaczonych przez siebie celach. Każda ze Stron w zakresie danych osobowych uczniów i rodziców odpowiada w zakresie administrowania danych osobowych i spełnienia wymagań nałożonych przez przepisy o ochronie danych na administratorów.
7.4. Mentalio ustanawia Inspektora Danych Osobowych (dalej jako „IOD”) właściwego dla danych, o których mowa w pkt 7.1. powyżej. We wszystkich kwestiach związanych z przetwarzaniem danych osobowych wprowadzonych do Oprogramowania i Użytkownicy mogą skontaktować się z IOD.
7.5. Administrator w ramach obowiązujących upoważnień ustawowych może również przekazać zanonimizowane dane osobowe wprowadzone do Oprogramowania podmiotom publicznym, które na mocy przepisów uprawnione są do uzyskania danych, w tym: domom dziecka, placówkom opiekuńczo-wychowawczym, Sądom, Policji, Prokuraturze, w tym w ramach postępowań prowadzonych przez te podmioty, a także innym niewymienionym podmiotom i organom uprawnionym do dostępu do danych osobowych na podstawie odrębnych przepisów.
7.6. Dane osobowe wprowadzone do Oprogramowania będą przechowywane i przetwarzane przez Administratora w trakcie trwania Umowy i maksymalnie w ciągu jednego miesiąca od jej wygaśnięcia bądź rozwiązania, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.5 tak długo, jak wymaga tego obowiązek nałożony na Mentalio przez prawo Unii Europejskiej bądź państwa członkowskiego, któremu Mentalio podlega.
7.7. Podmiot, który wprowadził dane do Oprogramowania posiada:
7.7.1. prawo dostępu do danych,
7.7.2. prawo do otrzymania kopii danych,
7.7.3. prawo do sprostowania danych,
7.7.4. prawo do usunięcia danych,
7.7.5. prawo do ograniczenia przetwarzania,
7.7.6. prawo do przenoszenia danych,
7.7.7. prawo do sprzeciwu,
7.7.8. prawo cofnięcia zgody bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania podjętego przed jej wycofaniem. W razie niemożności spełnienia żądania, Administrator poinformuje podmiot, który wprowadził dane do Oprogramowania, podając podstawę odmowy niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie miesiąca od dnia żądania.
7.8. Dane osobowe wprowadzone do Oprogramowania mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, jednak bez wykorzystania systemów maszynowego uczenia się (AI).
7.9. Dane osobowe wprowadzone do Oprogramowania nie będą przetwarzane w formie profilowania.
7.10. Mentalio przyjmuje do wiadomości, że dane osobowe wprowadzone do Oprogramowania jako dane wrażliwe objęte są szczególną ochroną, wynikającą z przepisów prawa, w tym RODO i Ustawy o ochronie danych osobowych.
7.11. Ze względu na rozwój Oprogramowania zakres administrowanych danych może zostać rozszerzony lub ograniczony.
7.12. Mentalio będzie administrował i przetwarzał dane osobowe w postaci elektronicznej poprzez zdalny dostęp do Oprogramowania. Serwery Mentalio zlokalizowane są na terenie Unii Europejskiej i posiadają odpowiednie zabezpieczenia minimalizujące ryzyko nieuprawnionego dostępu lub zainfekowania.
7.13. Mentalio będzie administrować i przetwarzać dane osobowe na obszarze Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).
7.14. Dane osobowe wprowadzone do Oprogramowania nie będą przekazywane do państwa trzeciego/organizacji międzynarodowej, chyba że obowiązek taki nakłada na Mentalio prawo UE lub prawo państwa członkowskiego, któremu podlega Mentalio.
7.15. Usługobiorca bądź Użytkownik mogą wnieść na Mentalio skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych jeśli uznają, że Mentalio administruje bądź przetwarza dane niezgodnie z przepisami prawa, Umową lub Regulaminem.
7.16. Uprawnienia wymienione w pkt 7 „DANE OSOBOWE” oraz możliwość ich dochodzenia przysługują bezpośrednio Użytkownikowi.
7.17. Pozostałe informacje dot. przetwarzania danych osobowych przez Mentalio znajdują się na stronie internetowej Mentalio w zakładce „Polityka prywatności”.
8.1. Umowa z Usługobiorcą zostaje zawarta na czas oznaczony i obowiązuje od dnia zawarcia bądź od dnia określonego w Umowie. Po upływie czasu na który Umowa została zawarta, Umowa wygasa.
8.2. Umowa może być rozwiązana przez każdą ze Stron za porozumieniem zawartym przez Strony
w formie dokumentowej (podpisany skan), pisemnej lub elektronicznej.
8.3. Mentalio uprawnione jest do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym
w przypadku naruszenia warunków korzystania z Oprogramowania, o których mowa w pkt 4.5 Regulaminu.
8.4. Z datą rozwiązania bądź wygaśnięcia Umowy wygasa usługa nadzoru autorskiego.
8.5. Z chwilą rozwiązania Umowy Usługobiorca traci dostęp do Oprogramowania oraz przerwana zostaje możliwość udostępniania cyfrowych materiałów edukacyjnych dla Usługobiorcy.
9.1. Mentalio świadczy usługę nadzoru autorskiego związanego z działaniem Oprogramowania. W przypadku wykrycia nieprawidłowego działania lub braku działania Oprogramowania z winy Mentalio, i w zakresie błędów tkwiących w Oprogramowaniu, Mentalio może podjąć działania naprawcze. Decyzja o tym czy podejmować działania naprawcze oraz o zakresie i rodzaju działań naprawczych należy do Mentalio.
9.2. W przypadku gdy nieprawidłowe działanie lub brak działania Oprogramowania następujące z winy Mentalio i w zakresie błędów tkwiących w Oprogramowaniu uniemożliwiających prawidłowe wyświetlanie lub korzystanie z treści licencjonowanych dodatkowo, Mentalio niezwłocznie podejmuje działania naprawcze. Mentalio nie jest zobowiązane do usuwania błędów Oprogramowania uniemożliwiających prawidłowe wyświetlanie lub korzystanie z treści licencjonowanych dodatkowo, jeśli wynikają one z działań Usługobiorcy.
9.3. Nadzór autorski w zakresie usuwania błędów Oprogramowania lub zakłóceń w jego funkcjonowaniu jest realizowany za pomocą sieci Internet lub telefoniczne.
9.4. Usługa nadzoru autorskiego nie obejmuje sprzętu komputerowego oraz zainstalowanego na nim innego oprogramowania.
9.5. Warunkiem korzystania z usługi nadzoru autorskiego jest posiadanie przez Usługobiorcę Oprogramowania oraz urządzenia umożliwiającego indywidualne porozumiewanie się na odległość, przy wykorzystaniu transmisji danych, dostępu do sieci Internet, poprawnie skonfigurowanej przeglądarki internetowej akceptującej pliki typu cookie, posiadanie adresu poczty elektronicznej.
9.6. W przypadku wystąpienia nieprawidłowego działania bądź braku działania Oprogramowania, Usługobiorca może dokonać odpowiedniego zgłoszenia telefonicznego, za pośrednictwem adresu mailowego lub odpowiedniej funkcji Oprogramowania.
9.7. Dokonując zgłoszenia Usługobiorca powinien: podać dane identyfikujące Usługobiorcę (zgodne z podanymi w Umowie), opisać w jaki sposób korzystano z Oprogramowania w chwili wystąpienia problemu, podać możliwie najbardziej dokładny opis problemu.
9.8. Po dokonaniu zgłoszenia Usługobiorca otrzymuje odpowiednią informację o usunięciu bądź odmowie usunięcia nieprawidłowości działania lub braku działania Oprogramowania za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w Oprogramowaniu.
10.1. W czasie trwania Umowy, Usługobiorca jest uprawniony do składania reklamacji na zasadach opisanych w pkt. 10.2 – 10.5 poniżej.
10.2. Reklamacje w sprawach związanych z korzystaniem z Oprogramowania należy składać za pośrednictwem odpowiedniej opcji w Oprogramowaniu.
10.3. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Usługobiorcę (zgodne z podanymi w Umowie), opis przedmiotu reklamacji, w tym określenie żądania oraz jego uzasadnienie. Reklamacje niezawierające któregoś z elementów wskazanych w zdaniu poprzedzającym mogą nie zostać rozpatrzone.
10.4. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 30 dni od ich otrzymania przez Mentalio.
10.5. O decyzji w przedmiocie reklamacji Mentalio niezwłocznie zawiadomi składającego reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail.
11.1. Odpowiedzialność Mentalio z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do wysokości szkody rzeczywistej poniesionej przez Usługobiorcę, przy czym całkowita odpowiedzialność Mentalio z tego tytułu jest ograniczona do 1% rocznego obrotu Mentalio.
11.2. Mentalio nie ponosi odpowiedzialności za usterki w funkcjonowaniu Oprogramowania lub jego modułów i ich skutki wywołane przez działania lub zaniechania Usługobiorcy, względnie przez podmioty lub czynniki trzecie, w szczególności przez pochodzące od podmiotów trzecich systemów informatycznych nieadministrowanych przez Mentalio a niezbędnych dla udostępnienia i prawidłowego działania Oprogramowania lub jego modułu.
11.3. Mentalio nie ponosi odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy będących wynikiem działania siły wyższej.
12.1. Mentalio zastrzega sobie prawo do wydania nowego Regulaminu lub wprowadzenia zmian
w obowiązującym Regulaminie, w trakcie trwania Umowy.
12.2. Wszelkie zmiany, uzupełnienia Regulaminu wymagają informacji na podany przez Usługobiorcę adres, adres e-mail (w tym przy użyciu newslettera) lub za pośrednictwem Oprogramowania – wedle uznania Mentalio, na co Usługobiorca wyraża zgodę. Przy dokonaniu zmiany Regulaminu w trakcie świadczenia Usługi na rzecz Usługobiorcy, Usługobiorca może w terminie 14 dni od dnia doręczenia informacji o zmianach, złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy. W razie braku oświadczenia o wypowiedzeniu, odpowiednio nowe warunki Regulamin będą dla Usługobiorcy wiążące zgodnie z terminem ich wejścia w życie.
12.3. Zmiany pkt 7 „DANE OSOBOWE” Regulaminu wymagają do swojej skuteczności poinformowania Użytkownika za pośrednictwem Oprogramowania.
12.4. Jeśli Użytkownik korzysta z Oprogramowania po poinformowaniu o zmianie pkt 7 „DANE OSOBOWE” Regulaminu uznaje się, że zmianę zaakceptował, zaś stosunek prawny pomiędzy Mentalio a Użytkownikiem kształtowany jest przez postanowienia pkt 7 „DANE OSOBOWE” w nowym brzmieniu
13.1. W sprawach nieuregulowanych Umową lub Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, prawa telekomunikacyjnego, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy prawo oświatowe.
13.2. Mentalio uprawnione jest do przeniesienia praw i obowiązków wynikających z niniejszej Umowy na inny, dowolnie wybrany przez siebie podmiot, na co Usługobiorca wyraża zgodę.
13.3. Wszelkie spory powstałe w związku z realizacją Usługi będą podlegały rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Mentalio.
13.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2025 roku